ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری شهر کلاردشت

thesis
abstract

در دنیای تجارت امروزی رقابت بین کسب و کارها روزبه روز بیشتر از قبل می‎شود، تا حدی که بازار و نیازهای مشتری به عنوان عاملی تعیین‎کننده در تولید محصولات و ارائه خدمات جدید به حساب می‎آیند. در عرصه خدمات سفر وگردشگری، تجربه‎ی گردشگری و رضایت گردشگران نیز عاملی تعیین‎کننده در موفقیت یک مقصد گردشگری می‎باشد؛ زیرا بر انتخاب مقصد، مصرف محصولات و خدمات و تصمیم درمورد بازگشت مجدد به مقصد تأثیر می‎گذارد؛ اما از آن‎جا که بسیاری از پژوهشگران عرصه گردشگری رضایت گردشگران و کیفیت خدمات ارائه شده را وابسته به یکدیگر می‎دانند؛ لذا ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری یک مقصد می‎تواند به سنجش میزان رضایت گردشگران کمک کند. علاوه بر آن ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران از خدمات ارائه شده از جمله موارد حیاتی در برنامه‎ریزی و بازاریابی یک مقصد گردشگری به شمار می‎آید. مقصد گردشگری کلاردشت نیز از این قاعده مستثنی نیست. کلاردشت به لحاظ نزدیکی به پایتخت و قرار گرفتن در مسیر ارتباطی آن با شمال کشور و همچنین آب و هوای بسیار مطلوبش از دیرباز مورد توجه گردشگران می‎باشد و روند روبه رشد تعداد گردشگران این مقصد آن را با گردشگری انبوه مواجه کرده است. واضح است که حجم انبوه گردشگران در مقصد می‎تواند بر کیفیت خدمات گردشگری تأثیر منفی داشته باشد؛ بنابراین با توجه به این‎که پژوهش‎های اندکی در خصوص گردشگری مقصد انجام شده است، جهت آگاهی از وضعیت کیفیت خدمات گردشگری در شرایط جاری در شهر کلاردشت و بررسی رضایتمندی گردشگران از خدمات ارائه شده انجام مطالعه حاضر ضرورت می‎یابد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل ارزیابی اهمیت- عملکرد به ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری شهر کلاردشت از دید گردشگران داخلی که از این مقصد بازدید کرده‎اند، در هفت بعد اقامتگاه، غذا، خرید، جاذبه‎ها، فعالیت‎ها و رویدادها، محیط و دسترسی ‎‎‎‎پرداخته است. برای این کار از روش نمونه‎گیری در دسترس استفاده شد و تعداد 211پرسشنامه توزیع گردید. علاوه بر آن با استفاده از نرم افزار spss و بهره‎گیری از آزمون تی- تست، رضایت گردشگران از خدمات گردشگری مذکور نیز سنجیده شده است. نتایج حاصل از ارزیابی اهمیت- عملکرد نشان‎دهنده نقاط ضعف و قوت شهر در حوزه گردشگری می‎باشد و همچنین نقشه راهی برای مدیران این صنعت جهت سرمایه‎گذاری صحیح در گردشگری شهر کلاردشت مهیا می‎کند. یافته‎های مربوطه نشان می‎دهد، ویژگی‎هایی چون "محیط"، "غذا و نوشیدنی" و "جاذبه‎ها" از جمله نقاط قوت مقصد مذکور محسوب می‎شوند؛ و عنصر "دسترسی" از نظر گردشگران نقطه ضعف مقصد به حساب می‎آید و عملکرد مقصد در خصوص آن ضعیف بوده است. نتایج حاصل از آمار استنباطی نشان می‎دهد که در مجموع گردشگران از کیفیت خدمات ارائه شده در مقصد گردشگری کلاردشت راضی دارند.

similar resources

بهبود کیفیت خدمات گردشگری شهر یزد از دیدگاه گردشگری خارجی

در بین کلیه صنایع خدماتی، صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی در اقتصاد ملی یکی از حساس ترین صنایع به موضوع کیفیت است. بنابراین شناسایی سطح واقعی کیفیت دریافت شده از سوی گردشگران نخستین گام برای افزایش رضایت آنها و در نتیجه توسعه پایدار اقتصادی خواهد بود. در این پژوهش محققان به بررسی شکاف بین انتظارات و ادراک گردشگران خارجی شهر یزد از خدمات مراکز گردشگری پرداخته اند. جامعه آماری این پژوهش را گر...

full text

بهبود کیفیت خدمات گردشگری شهر یزد از دیدگاه گردشگری خارجی

در بین کلیه صنایع خدماتی، صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی در اقتصاد ملی یکی از حساس ترین صنایع به موضوع کیفیت است. بنابراین شناسایی سطح واقعی کیفیت دریافت شده از سوی گردشگران نخستین گام برای افزایش رضایت آنها و در نتیجه توسعه پایدار اقتصادی خواهد بود. در این پژوهش محققان به بررسی شکاف بین انتظارات و ادراک گردشگران خارجی شهر یزد از خدمات مراکز گردشگری پرداخته اند. جامعه آماری این پژوهش را گر...

full text

ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر گردشگری مبتنی بر ادراک مراجعین (موردمطالعه: شهر یزد)

سفر واژه‌ای کوچک اما پرمعناست که از آغاز آفرینش همراه بشر بوده است. اگر بر سفر نام گردشگری نهاده و آن را از منظر اقتصاد مطالعه کنیم با یکی از سودآورترین صنایع در عرصه بین‌المللی روبرو می‌شویم. در همین راستا دفاتر گردشگری سهم به سزایی در این عرصه دارند. این پژوهش به‌منظور ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر گردشگری با استفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف‌های...

full text

ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری مذهبی کلانشهر مشهد از دیدگاه گردشگران

نقش گردشگری در رونق بخشی به فعالیت های انسانی و به تبع آن در توسعه اقتصادی و اجتماعی انکارناپذیر است. کشور ما به دلیل برخورداری از جاذبه های طبیعی و میراث ارزشمند تاریخی توان بالقوه ای برای ترویج و توسعه صنعت گردشگری دارد. در این میان، شهر مقدس مشهد، به عنوان قطب اول گردشگری مذهبی کشور، کمتر توانسته است هماهنگ با روند رشد جهانی، وضعیت گردشگری خود را متحول سازد. این مقاله با هدف ارزیابی وضعیت کن...

full text

نقش گردشگری در گسترش فیزیکی شهر کلاردشت

پدیده های طبیعی و انسانی در مکان گزینی، گسترش و توسعه ی فیزیکی شهرها تأثیر بسزایی دارند. مراکز شهری به دلیل وجود زیر ساختهای اجتماعی و فیزیکی می توانند محل مناسبی برای جذب گردشگران باشند. هر منطقه با توجه به پتانسیلها و امکانات موجود خود می تواند از طرق مختلف در محور توسعه قرار گیرد و با توسعه در یک بخش، زمینه توسعه سایر بخشها را نیز فراهم سازد. اولین قدم برای توسعه منطقه، توسعه اقتصادی آن است....

ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری مذهبی کلانشهر مشهد از دیدگاه گردشگران

نقش گردشگری در رونق بخشی به فعالیت های انسانی و به تبع آن در توسعه اقتصادی و اجتماعی انکارناپذیر است. کشور ما به دلیل برخورداری از جاذبه های طبیعی و میراث ارزشمند تاریخی توان بالقوه ای برای ترویج و توسعه صنعت گردشگری دارد. در این میان، شهر مقدس مشهد، به عنوان قطب اول گردشگری مذهبی کشور، کمتر توانسته است هماهنگ با روند رشد جهانی، وضعیت گردشگری خود را متحول سازد. این مقاله با هدف ارزیابی وضعیت کن...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه هنر - اصفهان

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023